top of page
お客様本位の自動車保険業務運営方針（ＦＤ方針）
スズキカルタス倉敷有限会社

　当社は、お客様の立場に立って行動すること、ＣＳ（顧客満足度）の向上を常に心がけ、お客様に【安心・安全】なカーライフをお過ごしいただく様サポートして参ります。

また、自動車保険（任意保険）業務においても、お客様視点に基づきお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしてまいります。

また、最適な保険設計をご案内するとともに、「わかりやすく、丁寧に」ご説明、アドバイスすることを心掛けます。

​　※FIDUCIALY DUTY=『顧客本位の業務運営』

運営方針①　お客様の最善の利益の追求

　​当社は、お客様の利益・満足度を最優先するサービスの提供を行います。保険代理店として、お客様のご意向を適正に把握し、取扱商品の比較推奨販売、最適な保険商品をお選び頂けるよう、「わかりやすく、丁寧」に保険商品の提案に努めてまいります。また、お客様の保険加入に対するご意見の・確認・重要事項の説明などの適切な保険募集を行い、お客様の最善の利益を図ってまいります。​

運営方針②　お客様にふさわしいサービスの提供

　当社は、それぞれのお客様のお車のお客様の使用状況に応じた商品のご提案を行います。また、契約後のお車の利用実態に応じて契約内容に変更が生じる際には、適切な処理を行うなど、ご契約後もアフターフォローを実施し、更なるお客様の利便性の向上に努めます。また『お客様の声』を幅広く収集し、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動の改善に努めます。

運営方針③　SDGｓと社会貢献に取り組み、重要な情報のわかりやすい提供

　当社は、自然保護、環境行動の一環としてタブレット端末等のデジタルツールの活用を促進し、お客様に最適な保険商品を選択して頂けるよう、重要な情報を丁寧にご説明していきます。

運営方針④　適正な保険商品の提供のため、社内教育・自己点検の実施

​　当社は、お客様本位の業務運営方針を実施するため、保険商品のご提供に係る教育および自己点検を定期的に実施します。また、お客様に『安心・安全なカーライフをお過ごしいただく』ための重要な情報、最適な保険商品やサービスを提供することに努めます。

【ＫＰＩの設定】＊KPI:Key Performance Indicator（重要業績評価指数）

​

上記の方針を徹底するためKPIを設定し、取り組みの進捗を管理し実施して参ります。

​

(1)　対面デジタル手続き率　　…　目標70％（2024年度4.8％）

(2)　早期更改率　　　　　　　…　目標70％（2024年度89.8％）

(3)　お客様アンケート回答率　…　目標15％（2024年度5.0％）

(4)　代理店事故受付窓口割合　…　目標70％（2024年度0％）

​(5)　車内に置いてコンプライアンス、商品、周辺知識習得に向けた研修を定期的に実施致します。
​　※2024年度指数は東京海上日動火災保険㈱調べ

bottom of page